Protéger ses parents des arnaques informatiques : le guide
À retenir : aucune banque, aucun service officiel (impôts, CAF, Ameli) ne demande jamais un code de carte bancaire, un mot de passe ou une prise en main à distance par téléphone ou email.
Les personnes âgées sont une cible privilégiée des arnaques informatiques, non pas par manque d'intelligence, mais parce qu'elles ont souvent moins l'habitude des codes visuels utilisés par les escrocs pour imiter un site officiel. Voici les signaux à connaître et les réflexes à mettre en place.
1. Le faux appel du "support technique"
Une personne appelle en se présentant comme technicien Microsoft, Orange ou de la banque, affirmant qu'un virus a été détecté sur l'ordinateur. Elle demande d'installer un logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer) pour "réparer" le problème.
- Aucune entreprise ne détecte un virus sur votre PC à distance et ne vous appelle spontanément
- Ne jamais installer de logiciel demandé par téléphone par un inconnu
- En cas de doute, raccrocher et rappeler soi-même le numéro officiel du service concerné
2. Les fenêtres pop-up alarmantes
Une fenêtre s'affiche en plein écran, impossible à fermer, annonçant "Votre ordinateur est infecté, appelez immédiatement ce numéro". C'est une arnaque, jamais un vrai message de Windows ou d'un antivirus.
- Ne jamais appeler le numéro affiché
- Fermer le navigateur avec Alt+F4, ou éteindre l'ordinateur en forçant l'arrêt si besoin
3. Les emails qui imitent une administration
Un email semblant venir des impôts, de la CAF ou d'Ameli annonce un remboursement, avec un lien à cliquer pour "confirmer ses coordonnées bancaires". Le lien mène à un faux site qui copie l'original.
- Vérifier l'adresse email de l'expéditeur (souvent une adresse bizarre, pas "@impots.gouv.fr")
- Ne jamais cliquer sur un lien dans ce type d'email : aller directement sur le site officiel en le tapant soi-même
4. Les réglages simples qui protègent au quotidien
- Activer les mises à jour automatiques de Windows et de l'antivirus
- Activer la double authentification sur les comptes email et bancaires quand c'est proposé
- Enregistrer un numéro de confiance (enfant, petit-enfant) à appeler avant toute action douteuse
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